CONDITIONS DE VENTE SPECIFIQUE DE LA GARANTIE TRANQUILITE

Version N°2 du 26/03/2008

Nos produits sont vendus avec une garantie constructeur de un an pièces ou plus conformément aux conditions de garantie du constructeur. La garantie constructeur ne couvre en général que les pièces. Vous aurez donc à payer la main d'œuvre et le déplacement en cas de panne.

Nous vous proposons de souscrire en option un contrat de garantie tranquillité ou d’extension de garantie avec notre réseau partenaire de 600 stations techniques agréées réparties sur le territoire français (SFG Direct).

SFG

Définition des appareils entrant dans le présent contrat :

Les appareils entrant dans l’objet du présent accord, vendus neufs en l’état d’origine, et bénéficiant de la garantie constructeur sur le territoire français, sont les suivants :

» Produits Brun : TV Couleur, Combinés TV magnétoscope, Combiné TV DVD, Chaîne Hi-fi (5 éléments), Eléments supplémentaires (amplificateur, enceinte, tuner), Platines Laser, Magnétoscope, DVD et DVD-R, LCD-PLASMA, camescope et vidéoprojecteur.

» Produits Blanc : Cuisinière, Plaque de cuisson, Four et Four Pyrolyse, Four encastrable, four Micro-ondes, Hotte, Lave-linge, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Réfrigérateur (1 porte, 2 portes, combiné), Réfrigérateur Side By Side (Américain), Congélateur, Cave à vin.

Nature de la garantie :

Ce contrat a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d’origine interne ; il couvre le remplacement des pièces défectueuses, la main d’œuvre et les frais de déplacement du centre technique agréé SFG DIRECT pour les appareils considérés comme non portables.

Les appareils suivants sont dit portables, vous devez les apporter au centre technique désigné par le centre de services SFG Direct :

•   Four micro ondes inférieur à 24L
•   Lecteur DVD – DVD-R
•   Magnétoscope
•   HIFI
•   Elément supplémentaire de chaîne HIFI
•   Téléviseur inférieur ou égal à 55 cm ou 22 pouces
•   Combiné TV / magnétoscope – TV / DVD inférieur ou égal à 55 cm ou 22 pouces
•   Vidéoprojecteur
•   Caméscope

Les exclusions ou les dommages non garantis sont définies dans le contrat envoyé lors de la vente.
Specimen contrat SFG DIRECT

Définition des garanties acquises au consommateur :

Les garanties sont consenties pour une durée de 1 année, 2 années et/ou 1,2 ou 3 années supplémentaires après 2 ans, à compter de la date d’achat par le consommateur, telle qu’elle apparaît sur la facture.

Ces garanties sont applicables sur toute l’étendue du territoire métropolitain français (y compris pour la Corse, Andorre et Monaco) et sur le territoire Belge.

Définition des prestations de SFG DIRECT :

Ces prestations sont :

•   Mise en œuvre d’un accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8H30 à 19H00 et le samedi de 8H30 à 13H00 N° : 0825 09 60 60 (0.17€ la mn)
•   Pré diagnostic, mise en œuvre et suivi des interventions
•   Prise en charge de la main-d’œuvre, pièces détachées et déplacement pendant la durée de garantie selon les conditions des produits.

Toute intervention en dehors de la garantie fera l’objet d’un devis des coûts d’interventions et des frais de traitement auprès du consommateur.

Conditions générales des prestations de service :

Sur le site, les délais d’intervention pourront varier en fonction de la densité de la population de la région à desservir et de la période de l’année, mais sans pouvoir dépasser 4 jours ouvrés dans la majorité des cas.

La Société Française de Garantie s’engage à mettre en œuvre tous les moyens matériels et humains nécessaires pour mener à bien la prestation qui lui est demandée.

Seuls les techniciens des stations agrées, par la Société Française de Garantie sont autorisés à intervenir. Le bénéficiaire de la garantie sera déchu de ses droits et ne pourra prétendre à une quelconque indemnité en cas de réparation ou d’interventions extérieures non autorisées.

Bénéficiaire de la garantie :

La garantie est liée à l’appareil dans les 15 jours suivant l'expédition de vos colis, vous recevrez par e-mail, le contrat de garantie SFG.

La garantie sera soumise à la présentation de la Facture, auprès du technicien mandaté par la Société Française de Garantie.

Remplacement ou remboursement de l’appareil dans le cadre de la garantie longue durée :

En cas de sinistre total et/ou si la réparation ainsi que le remplacement du bien sont impossibles (c’est à dire lorsque la valeur de l’appareil vétusté déduite est inférieure au coût de remise en l’état), la restitution du prix sera calculée au jour du sinistre sur la base du prix initial de l’appareil, vétusteté déduite (1% par mois à partir du jour de l’achat).

Dans ce cas la perte de l’appareil entraînera nécessairement la fin du contrat.

Les modalités intégrales sont décrites dans le contrat de garantie et de service après-vente national envoyé par mail au consommateur suite à la vente.

Specimen contrat SFG DIRECT