QUESTIONS FRÉQUENTES

Qu’est-ce que Webdistrib ?: Webdistrib.com est un site web de vente à distance spécialisé en : électroménager, informatique, image & son, téléphonie, jeux vidéo et consoles, ...
Notre siège social, notre point de retrait ainsi que notre service client se situent au 24 rue des Postes, à Lille (59).
Nos entrepôts sont situés dans le Nord-Pas-de-Calais, berceau de la vente par correspondance européenne.
Un large choix de produits neufs, des prix serrés toute l'année, des livraisons rapides et efficaces : telle est notre promesse.
Qui sommes-nous ?
Comment passer ma commande chez Webdistrib ?: Rendez-vous sur les fiches des produits qui vous intéressent, vérifiez la disponibilité, puis cliquez sur Ajouter au panier. Répétez l'opération pour chaque produit, puis validez votre panier en cliquant sur Passez votre commande. Vous serez ensuite invité à entrer vos coordonnées (ou vous authentifier si vous avez déjà créé un compte), puis à finaliser votre commande en choisissant vos garanties, votre mode de livraison et votre moyen de paiement.
Notre service client peut également prendre votre commande par téléphone au 0892 683 219 (0.34€ TTC/min). Munissez-vous si possible des références internes des produits que vous souhaitez commander (« notre référence » apparaît juste en dessous du prix, sur la fiche descriptive du produit).
A quels moments nous joindre au téléphone ?: Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h au 0892 683 219 (0.34€ TTC/min).
Quels sont les moyens de paiement ?: Vous pouvez régler votre commande en carte bancaire, chèque, virement bancaire, carte American Express ou Mandat Cash, ainsi que par le système de paiement Receive&Pay (Débit à réception du colis ou avec des facilités de paiement). Votre commande est préparée dès réception et validation de votre règlement. Il vous est également possible de payer en plusieurs fois grâce à nos partenaires crédits.
>> Plus de détails sur les modes de paiements
Quels sont les modes et les délais de livraison ?: 4 modes de livraison sont possibles.

Livraison à domicile et Livraison spécialisée des articles de gros électroménager et produits encombrants
En fonction de la localisation du ou des produits (nous possédons plusieurs entrepôts), nous utilisons les transporteurs Express UPS ou GLS, qui livrent sous 24 à 48h après expédition, hors samedi, dimanche et jours fériés et le transporteur Mondial Relay (LDR) sous 3 à 4 jours. La livraison des articles de gros électroménager (cuisinières, réfrigérateurs et autres articles de plus de 30 kgs) s'effectue par transporteur spécialisé LDS (Mondial Relay) sous 8 à 10 jours, qui prend le soin de vous contacter afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.
Nous vous recommandons d'indiquer dans l'adresse toutes les informations utiles au livreur (digicode, N° sonnette, accès, ...).
Livraison à domicile, Livraison spécialisée (+30Kg)

Livraison en point relais
Vous pouvez également choisir de vous faire livrer dans un point relais (plus de 3500 en France), ce qui vous permet de retirer votre commande dans un commerce à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou sur le trajet. La mise à disposition s'effectue sous 24 à 48h après expédition, et vous recevez un e-mail dès que le produit est prêt à être retiré.
Livraison & retrait dans un point relais

Livraison au point de retrait Webdistrib à Lille
Point de contact privilégié, notre point de retrait situé au 24 rue des Postes à Lille vous accueille du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h à 13H afin de vous remettre votre commande en mains propres. Celle-ci y est généralement disponible sous 2-3 jours et un e-mail vous notifie de la disponibilité de votre commande dans notre point de retrait. Les frais de port pour ce type de livraison sont offerts. Présentez-vous juste avec votre bon de commande ainsi qu'une pièce d'identité.
Retrait chez Webdistrib; Nous livrons tous les produits en France métropololitaine.
La Corse est desservie par tous les modes de livraisons (point relais y compris). Seuls les produits nécessitant une livraison spécialisée (produits lourds, encombrants) sont exclus.
La Belgique est desservie dans le mode livraison à domicile, à l'exception des produits lourds et encombrants qui necessitent une livraison spécialisée. Ces produits peuvent toutefois être retirés dans notre point de retrait de Lille.
Retrait chez Webdistrib

Enfin, il vous est possible de commander sur notre site, à condition de faire livrer votre commande à des amis, à de la famille en métropole ou de choisir l'enlèvement au point de retrait comme méthode de livraison.
Le produit qui m’intéresse ne possède pas de fiche descriptive. Que dois-je faire ?: Vous trouverez, la plupart du temps, les caractéristiques détaillées sur le site web du constructeur. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client au 08 92 683 219 ou par e-mail à service.client@webdistrib.com.
Les photos mises en ligne sont-elles fiables ?: Nous utilisions des images essentiellement fournies par les fabricants, toutefois les photographies ne sont pas contractuelles. Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Le cas échéant, si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Les informations de disponibilités sont-elles fiables ?: La disponibilité des produits est clairement indiquée sur le site pour chaque article en temps réel. Toutefois, entre le moment où vous passez votre commande et sa validation (variable selon les modes de paiements), il peut arriver que le produit soit en rupture.
Nous vous conseillons de vérifier la quantité en stock avant de commander et de choisir un mode de paiement rapide (cartes bancaires). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Délais de livraisons.
Je souhaite commander un logiciel, mais je ne parviens pas à finaliser ma commande. Pourquoi ?: Nous ne reprenons aucun produit média descellé, aussi nous préférons nous assurer que le produit que vous commandez, correspond bien à ce que vous souhaitez. Nous allons donc vous contacter dans quelques jours afin de finaliser la commande par téléphone, mais vous pouvez également nous appeler si votre achat est urgent.
J’ai souscrit une garantie ou extension de garantie tranquillité via SFG, que comprend –elle ?: La garantie ou extension tranquillité : que comprend-elle ?

Votre contrat de garantie tranquillité souscrit auprès de SFG Direct couvre :
» Les frais de main d’œuvre du technicien,
» Les pièces détachées susceptibles d’être remplacées,
» Le déplacement du technicien à votre domicile si votre appareil est dit « non portable ».

Y a-t-il des exclusions à ce contrat tranquillité ?

L’ensemble des exclusions et les modalités précises d’application sont décrites dans les conditions générales

Conditions générales de vente Garantie tranquillité : contrat de garantie et de service après vente national (e-garantie par SFG DIRECT)

Qui est SFG ? combien dispose t’il de stations agréées ?

Webdistrib a choisi de créer un partenaire fort avec un des 1ers réseaux français, La Société Française de Garantie qui dispose de :

» 600 stations techniques opérationnelles agréées (2003) sur tout le territoire
» Plus de 700 stations complémentaires peuvent intervenir ponctuellement selon la demande
» L'ensemble de ces 1300 stations doit répondre aux exigences de qualité SFG

Vous trouverez plus d’informations sur le site internet de SFG

SFG
Quelle est la différence entre garantie constructeur, garantie tranquillité et garantie Gold ?: Voir nos garanties
J’ai souscrit une garantie ou extension de garantie tranquillité, quels documents conserver ?: J’ai souscrit une garantie tranquillité, Quand est envoyé mon contrat ?

» Sur votre facture, est mentionné l’achat de votre contrat de garantie du produit concerné ainsi que sa durée. Cette facture est envoyée par mail lors de l’expédition du produit.
» Dans les 15 jours suivant la vente, vous recevrez directement de SFG Direct le contrat de garantie du produit.
Specimen contrat SFG DIRECT
»Passé ce délai, si vous n’avez pas reçu votre contrat, nous vous remercions de bien vouloir prévenir le service client au 0892.683.219 (0.34€ TTC/min)

J’ai souscrit une garantie tranquillité, quels documents conserver ?

Nous vous conseillons de conserver les éléments suivants :
» Le contrat de garantie du produit, remis par le vendeur lors de l’achat,
» La facture d’achat du produit, remis par le vendeur lors de l’achat,
» L’emballage du produit.

Je n’ai pas souscrit de garantie tranquillité lors de ma commande, mais j’ai changé d’avis : est-ce encore possible ?

Pour des raisons techniques actuelles, nous ne pouvons pas ajouter une extension ou une garantie après le passage de commande.
J’ai souscrit une garantie ou extension de garantie tranquillité, que faire en cas de panne ?: En cas de panne, que dois-je faire ?

En cas de panne, vous devez contacter le centre de services SFG Direct au 0825 09 60 60 (0.17€ la mn). Pour plus d’efficacité, munissez-vous de votre contrat de garantie et de votre facture d’achat d’appareil.

Si votre appareil ne fonctionne pas à la mise en service ou dans un délai de 7 jours suivant la mise en service, ou si vous constatez que le produit livré a été endommagé pendant son transport, nous vous remercions de contacter le service client WEBDISTRIB au 0892.683.219 (0.34€ TTC/min) ou par mail.

Remarque : cas spécifique des extensions de garanties.
Pendant la période de garantie fournisseur, vous devez prendre contact avec la station agréée définie dans la notice de l’appareil.

Comment et quand joindre le Centre de Services SFG Direct ?

Le centre de services SFG Direct est joignable du :
» lundi au vendredi de 8h30 à 19h00,
» le samedi matin de 8h30 à 13h00.

Le seul numéro à composer est celui mentionné sur le contrat de garantie remis au consommateur par votre e-vendeur : 0825 09 60 60 (n° tel indigo (0.15€/mn partout en France)

En cas de panne, comment se passe le dépannage ?

En cas de panne, vous ne payez rien : vous avez souscrit une garantie qui comprend le dépannage de votre appareil. Vous devez juste contacter votre centre de services SFG Direct qui organise la réparation de votre appareil :
» L’opérateur du centre de service SFG Direct procède au diagnostic en ligne de votre appareil,
» Il mandate le centre technique agréé le plus proche de votre domicile pour intervenir à votre domicile (appareil non portable) ou vous communique les coordonnées du centre technique agréé le plus proche de votre domicile où vous devrez déposer votre appareil portable,
» La station vous contacte pour convenir d’un rendez-vous et dépanner votre appareil,
» Vous êtes dépanné et ne payez rien tant que la panne est bien couverte par la garantie SFG Direct (voir conditions générales).

En cas de panne, puis-je choisir mon dépanneur ?

En cas de panne, vous devez en premier lieu contacter votre Centre de Services SFG Direct qui mandate le centre technique agréé selon deux critères : votre adresse et votre appareil. Si vous choisissez de faire intervenir votre propre réparateur, la réparation reste à votre charge.

Quelle est la différence entre appareil portable et non portable ?

Les appareils suivants sont dit portables, vous devez les apporter au centre technique désigné par le centre de services SFG Direct :
» Four micro ondes inférieur à 24L
» Lecteur DVD – DVD-R
» Magnétoscope
» HIFI
» Elément supplémentaire de chaîne HIFI
» Téléviseur inférieur ou égal à 55 cm ou 22 pouces
» Combiné TV / magnétoscope – TV / DVD inférieur ou égal à 55 cm ou 22 pouces
» Vidéoprojecteur
» Camescope

Les appareils suivants sont dit non portables et sont réparés à domicile :
» Cuisinière
» Four à encastré et Four micro ondes supérieur à 24L
» Hotte aspirante
» Machine à laver
» Sèche linge
» Lave vaisselle
» Réfrigérateur
» Congélateur
» Téléviseur égal ou supérieur à 55 cm ou 22 pouces
» Combiné TV / magnétoscope – TV / DVD égal ou supérieur à 55 cm ou 22 pouces

Et si je déménage ?

Pour votre tranquillité, vous avez souscrit une garantie auprès du vendeur. Cette garantie est nationale : elle est valable partout en France métropolitaine. Le numéro de votre centre de services SFG Direct reste le même, la procédure est identique. En cas de panne, il vous suffira juste de mentionner, lors de votre appel, que votre adresse a changé.

Que signifient les différents statuts de ma commande ?: » En cours : Votre commande est bien enregistrée, nous attendons la validation de votre règlement.
» Attente Justificatifs : Nous attendons vos justificatifs d'identité afin de pouvoir valider votre commande. (cf. question suivante)
» Réglée : Votre règlement a été validé.
» En cours d'intégration : Nous avons envoyé votre commande aux stocks.
» Traitement en cours : Votre commande a bien été prise en compte par nos stocks et sera préparée dans les plus brefs délais.
» Expédiée : Votre commande a été remise entre les mains du transporteur. Vous allez donc la recevoir très bientôt !
» Disponible au point de retrait : Vous avez choisi de retirer votre commande dans notre point de retrait à Lille, ce statut vous informe que vos articles sont prêts à être retirés.
Ma commande est en « Attente Justificatifs ». Qu’est-ce que c’est ?: En raison de la recrudescence des fraudes à la carte bancaire, nous devons procéder à des vérifications sur l'identité de la personne qui passe la commande. Lorsque celles-ci échouent, ou si le montant de la commande est trop important, nous vous envoyons un e-mail afin de vous demander des pièces justificatives (pièce d'identité au nom de facturation, justificatif de domicile pour l'adresse de livraison ou extrait KBIS dans le cas d'un compte professionnel). Nous ne vous demandons ces justificatifs que lors de votre première commande. Ceci afin d'éviter une mise en opposition sur la carte bancaire alors que la marchandise est livrée. Vous pouvez nous les transmettre par fax au 03 20 90 11 25, par e-mail à service.assurance@webdistrib.com ou par voie postale à Webdistrib, 24 rue des Postes, 59000 LILLE. Nous vous remercions d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?: Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, vous êtes dirigé sur un terminal de la banque qui procède directement au débit via un serveur sécurisé SSL 128bits. Si vous souhaiter annuler votre commande, il est préférable de nous contacter le plus rapidement possible.
Dans le cas d'un paiement par chèque ou par virement, il est possible d'annuler votre commande à tout moment tant que celle-ci n'est pas encaissée. Il vous suffit de nous envoyer un mail en précisant votre numéro de commande pour nous demander de l'annuler. Nous vous informons qu'en revanche il est impossible de modifier les articles ou les quantités commandés.
J’ai passé commande il y a plus d’une semaine et je n’ai toujours rien reçu. Y a-t-il un problème sur ma commande ?: Malgré les mises à jour quotidiennes régulières des fichiers de stock, il arrive parfois que certains produits, disponibles en faible quantité, passent en rupture de stock au moment de votre commande, car d'autres personnes le commandent en même temps. Votre commande est donc informatiquement bloquée jusqu'à ce que tous les produits reviennent en stock. Rassurez-vous, nous sommes généralement réapprovisionnés sous quelques jours pour la plupart de nos produits. Si vous avez un doute, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone afin de connaître précisément son avancement.

Si par contre vous avez déjà reçu votre mail de confirmation d'expédition, la difficulté réside au niveau du transporteur (cf. C.3)

J’ai choisi d’être livré à domicile par GLS, UPS ou Mondial Relaiy (LDR). Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?: En cas d'absence, un avis de passage vous est délivré et vous êtes invité à recontacter le transporteur afin de préciser vos disponibilités.
Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ? Notamment si mon colis est abîmé: Nous vous recommandons d'ouvrir le colis devant le livreur afin d'en vérifier le contenu et d'émettre, en cas de litiges, des réserves manuscrites signées sur le bon de livraison.
Si le colis vous semble abîmé, nous vous conseillons de refuser la livraison en mentionnant ce refus sur le bon de livraison.
Nous vous demandons de confirmer toutes ces réserves sous 48H ouvrées (date de réception) par lettre recommandée avec AR, à l'attention du tansporteur avec copie à Webdistrib.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible
Mon colis a été expédié mais je n'ai toujours pas été livré: Si vous avez déjà reçu votre mail de confirmation d'expédition mais que vous n'avez pas encore été livré, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur choisi ou notre service client.
Nos transporteurs

WEBDISTRIB met tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur notre site. Néanmoins nous ne pouvons être tenu responsable des impacts dus à un retard de livraison imputable du fait du consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeur.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, WEBDISTRIB déclenche une enquête auprès des différents services concernés, notamment le transporteur. Cette enquête peut se dérouler sur plusieurs jours (en moyenne moins d'une semaine hormis dans le cas d'un vol), pendant ce délai aucun remboursement ou échange ne sera effectué par WEBDISTRIB.
Une fois la confirmation de litige obtenue de la part de notre transporteur, nous échangeons ou remboursons votre produit (le moyen étant laissé à l’initiative de WEBDISTRIB) sous un délai de 15 jours ouvrés maximum, à compter de la date d’acceptation du litige.
M’est-il possible de refuser le colis ?: S'il ne vous a pas été possible d'annuler votre commande avant l'expédition, vous pouvez refuser le colis, puis nous contacter en précisant votre numéro de commande. Votre commande vous sera alors remboursée une fois le colis retourné.
J’ai reçu un colis dont l’emballage était intact mais le contenu était abîmé. Que dois-je faire ?: Tous nos colis sont protégés afin d'éviter tout dommage durant le transport. Si toutefois ce cas de figure se présentait, veuillez nous contacter de toute urgence, par téléphone et également par écrit.
Comment fonctionne votre point de retrait WEBDISTRIB ?: L'activité de Webdistrib se concentre sur la vente à distance : les produits présents sur le site et apparaissant comme disponibles ne signifient pas qu'ils peuvent être achetés le jour même directement dans notre point de retrait.
Vous pouvez en revanche, si vous le souhaitez, vous rendre dans notre point de retrait et passer votre commande sur l'une des bornes en compagnie d'un conseiller Webdistrib. Votre commande sera effectuée auprès de nos entrepôts et un e-mail vous préviendra ensuite de l'arrivée de votre commande dans notre point de retrait.
Vous pouvez, de la même manière, commander directement de chez vous sur internet ou par téléphone et choisir le mode de livraison « retrait au magasin ».
Retrait chez Webdistrib
Comment fonctionne le transporteur GLS ?: Lorsque Webdistrib vous notifie de l'envoi de votre commande, GLS vous livre dans les 48h ouvrées (sauf weekend et jours fériés), dans une plage horaire comprise entre 8h et 18h. En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé, et vous êtes invité à recontacter GLS afin de préciser vos disponibilités. En cas d'impossibilité d'aviser, nous en sommes notifiés le lendemain et vous contactons par e-mail. En cas d'avis ou d'instance, nous recevons un fax de la part de GLS auquel nous pouvons rajouter votre numéro de téléphone (les étiquettes colis étant gérées par informatique, votre numéro de téléphone n'y apparaît pas).
Livraison à domicile
Comment fonctionne le transporteur UPS ?: Lorsque Webdistrib vous notifie de l'envoi de votre commande, UPS vous livre dans les 24 à 48h ouvrées (sauf weekend et jours fériés), dans une plage horaire comprise entre 8h et 18h. En cas d'absence, un avis de passage vous est laissé, et vous êtes invité à recontacter UPS afin de préciser vos disponibilités.
Certains colis envoyés par UPS peuvent sembler vides : les petits produits sont en fait protégés par un double-fond. Nous vous conseillons donc d'arracher complètement le carton.
Livraison à domicile
Comment fonctionne le transporteur LDS (produits lourds) ?: LDS est un service de Mondial Relay (3 Suisses, Auchan, Blanche porte, ...) spécialisé dans la livraison de produits lourds. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, comptez 8 à 10 jours pour la livraison. Votre commande sera acheminée vers une plate-forme logistique proche de votre domicile, qui vous contactera afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.
Vous pourrez alors, si vous le souhaitez, demander lors de la saisie de la commande la reprise de votre ancien matériel (ce service vous sera facturé).
Comment fonctionne les points relais MONDIAL RELAY ?: » Quelles sont les coordonnées des points relais de mon département ?
Le réseau MONDIAL RELAY est constitué de 3500 boutiques ou magasins répartis sur le territoire français, y compris la CORSE. L’ensemble des points relais ainsi que les horaires d’ouverture sont disponibles sur le site :
http://www.mondialrelay.fr/homepage/homepage.aspx
Nos transporteurs

Le point relais est choisi lors de la saisie de la commande : pour des raisons logistiques, il nous est impossible, après la validation de la commande, d'envoyer votre colis dans un autre Point relais ni/ou de modifier le mode de livraison à savoir une livraison à domicile.

» Tous les produits peuvent ils être déposés en point relais ?
Le réseau MONDIAL RELAY n’accepte actuellement que des produits dont le poids est inférieur à 10KG.
En raison d’entrepôts multiples répartis sur le territoire français, WEBDISTRIB ne peut garantir actuellement cette prestation pour tout type d’article. Mais nous travaillons actuellement à l’extension de cette offre de service sur l’intégralité de notre gamme « petits produits ».

» Comment je suis informé(e) que mon colis est disponible dans le point relais ?
Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un 1er mail spécifiant l’expédition. A compter de cette date, il faut compter 24/48h pour que votre colis soit disponible dans le point relais. A réception de votre commande dans le point relais, vous recevez à nouveau un mail précisant la mise à disposition pour 2 semaines.
Vous pouvez aussi suivre l'acheminement de votre colis sur le site webdistrib.com, dans la page "Mon compte" ainsi que sur l’interface de suivi du livreur (http://www.mondialrelay.fr/espaceconsommateur /suividecolis/suividecolis.aspx) en précisant votre n° de suivi transporteur.

» Combien de temps ai-je pour retirer mon colis au point relais ?
Votre colis reste à votre disposition au Point relais pendant deux semaines, date de réception du mail de mise à disposition. Passé ce délai, il est ensuite retourné automatiquement à notre entrepôt ; la relivraison étant laissée à votre charge. Dans tous les cas et si vous ne pouvez le retirer dans le délai convenu, nous vous conseillons de demander à un proche de venir retirer le colis à votre place (il devra présenter sa pièce d’identité).
Si votre colis a déjà été retourné et si vous souhaitez donc renouveler votre commande, prenez contact avec notre service client.

» Une autre personne peut-elle aller chercher mon colis à ma place?
Oui, c'est tout à fait possible. Cette personne doit simplement montrer sa pièce d'identité au Point relais et son identité sera alors enregistrée lors de la livraison de votre colis.
Comment fonctionne le transporteur LDR ?: LDR est un service de Mondial Relay (3 Suisses, Auchan, Blanche porte, ...) spécialisé dans la livraison de produits de moins de 30Kg. Une fois la commande prise en charge par le transporteur, comptez 3 à 4 jours ouvrés pour la livraison dans une plage horraire entre 8H et 18H.

Qu’est-ce que le Satisfait ou remboursé ?: Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous retourner votre produit ou le déclarer sur notre site en cas d'insatisfaction.

Vous pouvez nous retourner le colis à l'attention de :
Webdistrib
Service Retour
24 rue des Postes
59000 Lille

Pour un traitement plus rapide de votre remboursement ou échange, nous vous invitons à effectuer une demande de retour sur notre site (dans la rubrique "Mon Compte", après avoir sélectionné votre commande, cliquez sur "Demande de retour" en face de l'article concerné). Une fois tous les champs remplis et votre formulaire validé, nos services approuveront votre retour et vous enverront un numéro de retour par e-mail. Il vous suffira de coller sur le colis l'étiquette de retour founie en pièce jointe (Attention cette étiquette n'est pas un étiquettre prépayée de transport) . Cette démarche permettra à notre service retour de retrouver plus rapidement votre commande et pourra ainsi effectuer une demande de remboursement le jour de réception de votre colis.

Une fois votre numéro de retour généré, vous avez 15 jours pour nous retourner le produit.
Merci de bien vouloir nous retourner votre colis par le biais d'un transporteur disposant d'un suivi (ColiPoste, UPS, etc.).

Attention : la rétractation ne s'applique pas dans le cadre d'un logiciel, d'un jeu-vidéo ou d'un consommable descellé.
Mon produit acheté chez Webdistrib tombe en panne, pendant sa période de garantie. Que dois-je faire ?: Tous nos produits disposent de la garantie constructeur (sauf quelques rares exceptions) d'au moins un an. Vous pouvez donc vous rapprocher directement du constructeur via son site web afin de diagnostiquer la panne par téléphone ou par mail et éventuellement lui renvoyer le produit ou faire venir un technicien à domicile si cette prestation est comprise dans la garantie. Il est également possible que le fabriquant vous redirige vers un réparateur agréé.
Vous trouverez également des informations sur les garanties en cliquant sur « Garantie des produits », ou en vous référant à la notice.
Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter.
J’ai reçu mon colis il y a quelques jours : le produit ne fonctionne pas, ou mal. Quelle est la procédure à suivre ?: Le cas rare d'une panne au déballage entre dans le cadre des conditions de garantie constructeur. Vous trouverez des informations sur les garanties en cliquant sur « Garantie des produits », ou en vous référant à la notice. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous contacter.
Je dois renvoyer le produit à Webdistrib ou dans un centre SAV. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?: Certains constructeurs prennent en charge les pièces, la main d'oeuvre ainsi que les frais de renvoi dans le cadre de leur garantie. D'autres ne prennent en charge que les pièces. Nous vous conseillons de vous informer des conditions de garantie auprès du constructeur avant de faire l'acquisition de votre produit.
Tout ou partie de ma commande doit être remboursée. Comment s’opère le remboursement ?: Nous pouvons recréditer les cartes bancaires dans les 2 mois après la transaction (sauf American Express). Le cas échéant, nous procédons à un remboursement par chèque. Si vous en faites la demande, nous pouvons également vous rembourser par virement bancaire, il vous suffit pour cela de nous faire parvenir un RIB.
J’ai choisi pour la livraison le retrait en point relais MONDIAL RELAY. Est-ce que je peux rapporter le colis que je souhaite retourner à WEBDISTRIB ?: Pour des raisons logistiques, il nous est impossible de reprendre un colis dans les points relais. Nous vous conseillons de vous rapprocher des conditions de garantie constructeur qui définissent les modalités de retour ou de vous connecter sur notre site pour engager une procédure de retour.

Au cas où la réexpédition n’est pas prise en charge par le fournisseur, nous vous conseillons de retourner votre colis par un transporteur type Colissimo effectuant un suivi du colis.

En tant que consommateur, en quoi suis-je concerné(e) par les nouvelles directives relatives sur le recyclage ? et à partir de quand ?: A partir du 15 Novembre 2006, lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique ou électronique, en payant une éco-participation, vous participez au financement de la collecte et du recyclage d’un ancien équipement équivalent.
Livret PDF

Ce n’est pas une taxe mais une contribution au recyclage et à l’amélioration de notre environnement. C’est pourquoi elle est baptisée « éco-participation ».

Elle entre en vigueur le jour du démarrage de la filière DEEE soit le 15/11/06.
Que signifie DEEE ménagers ? Quels sont les produits concernés ?: Les DEEE (ou D3E) sont les Déchets issus d’Equipements Electriques ou Electroniques. Ce sont des équipements qui fonctionnement grâce à des courants électriques ou à des champs électromagnétiques, c’est à dire tous les équipements fonctionnant avec une prise électrique, une pile ou un accumulateur (rechargeable).

Cette réglementation a pour objectif de limiter le gaspillage des matières premières et de protéger l’environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature de substances contenues dans certains appareils…

Les produits concernés sont :
» les gros appareils ménagers (lave-linge, lave-vaisselle, fours..)
» les gros appareils ménagers froid (réfrigérateurs, congélateurs, climatiseurs..)
» les petits appareils ménagers (aspirateurs, cafetière, friteuse, radios-réveils…)
» les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes..)
» les équipements de télécommunication (Téléphones, fax..)
» les équipements image et son (chaînes hi-fi, postes radio, téléviseurs …)
» les outils électriques et électroniques (perceuses, scies, tondeuses …)
» les jouets, les équipements de loisir et de sport (consoles de jeux, trains ou voitures électriques….)
» le matériel d’éclairage (lampes et tubes fluorescents, lampes basse tension…)
A quoi sert l’Eco-participation ? Est-elle comprise dans le prix du produit ou doit elle être payée en plus ?: » A quoi sert l’éco-participation ?
L’éco-participation finance les différentes étapes du processus de prise en charge des anciens appareils électriques, électroniques et électroménagers, ainsi que prévoit la réglementation depuis le 20 JUILLET 2005. Ce processus comprend : la collecte, le transport et le regroupement des équipements, le ré-emploi, la dépollution et le recyclage. L’éco-participation est la part de la contribution qui revient au consommateur.

» Pourquoi en tant que consommateur je dois payer une éco-participation ?
Tous les acteurs participent d’une manière ou d’une autre à cet effort de protection de l’environnement :
- les producteurs par la mise en place immédiate de mesures de renforcement de l’éco-conception des produits et l’adaptation de leurs systèmes d’information.
- les distributeurs par le renforcement de leur organisation logistique de reprise et l’information des consommateurs
- les collectivités locales par la mise en place d’une collecte sélective
- le consommateur par son action de rapporter ses équipements usagés.

» Pourquoi faut-il payer aujourd’hui ce qui était gratuit hier ?
La réglementation a changé et impose de nouvelles obligations, ce qui représente un coût supplémentaire. Elle fixe des objectifs de volume et des taux de recyclage et de valorisation à atteindre obligatoirement. Elle fixe aujourd’hui des objectifs de dépollution de certains produits contenant des substances potentiellement dangereuses. C’est notamment le cas des produits les plus anciens, souvent encore en fonction aujourd’hui. L’Eco-participation permet donc de financer le recyclage de ce « gisement historique » conformément à ces nouveaux critères environnementaux.

» L’Eco-participation est-elle comprise dans le prix du produit ?
A compter du 15 NOVEMBRE 2006, l’Eco-participation doit être payée en plus du prix du produit. Cette part payée par le consommateur doit être obligatoirement affichée de manière visible et séparée du prix du produit. L’intégralité du montant est versée à Eco-systèmes et affectée à la collectée et au recyclage des produits.
Comment est fixé le montant de l’éco-participation ? est-il identique quel que soit le produit ?: Le montant de l’éco-participation est totalement indépendant du prix du produit. Il correspond au coût de collecte et de recyclage du produit. Il varie selon le produit concerné et le traitement qui lui sera appliqué. On sait par exemple que le traitement d’un réfrigérateur ou d’un écran implique des techniques particulières assez coûteuses. Ce n’est pas le cas pour le recyclage d’une cafetière ou d’un téléphone.

Par conséquent, vous verserez donc la même éco-participation que vous achetiez un frigo bon marché ou un frigo de marque…Ce montant est déterminé par le fournisseur lors de la mise sur le marché et en aucune façon par WEBDISTRIB.

Par contre, chaque producteur est libre d’adhérer à l’éco-organisme de son choix. WEBDISTRIB a aussi choisi comme une majorité de distributeurs d’adhérer à Eco-Systèmes en tant que point de collecte. Mais il existe d’autres éco-organismes agréés. Chacun d’entre eux propose un système d’organisation différent (organisation de collecte, choix des prestataires, etc..) ce qui peut aboutir à des coûts différents, donc à des montants différents d’éco-participation pour un même type de produit.
Si je vais chez un concurrent, est-ce que je paierai moins cher ?: A compter de la date d’application (cf. D.1), aucun distributeur français ne pourra vous vendre le produit sans payer l’éco-participation car elle est désormais obligatoire sur tout équipement électrique, électronique ou électroménager neuf acheté.

Comme précisé en D.4, ce n’est pas le distributeur qui fixe le montant de l’éco-participation mais c’est le choix du producteur d’adhérer à tel ou tel éco-organisme.

Par conséquent, à marque identique, l’Eco-participation est la même chez tous les revendeurs.
Eco-Systèmes, c’est quoi ? c’est qui ?: La réglementation européenne exige, depuis le 13 AOUT 2005, que les producteurs et distributeurs prennent en charge le recyclage de l’électroménager.

En tant que société citoyenne, WEBISTRIB a choisi comme de nombreux distributeurs d’adhérer à Eco-Systèmes, entreprise à but non lucratif agréée par les pouvoirs publics le 9 AOUT 2006 et de participer à la logistique de collecte des appareils usagés.

Vous trouvez plus d’information sur le site Internet de Eco-Systèmes (www.eco-systemes.fr)
Si je dépose mon vieil appareil en déchetterie, est-ce que je dois payer malgré tout l’éco-participation ?: Non, la contribution se paie sur chaque produit neuf acheté. Mais lorsque vous achèterez un nouvel appareil, une éco-participation s’ajoutera au prix de votre produit neuf, comme c’est désormais la règle, même si vous vous êtes déjà débarrassé de l’ancien.
Pourquoi dois-je payer une éco-participation alors que je fais l’effort de restituer mon appareil usagé ?: L’éco-participation qui s’applique à votre produit neuf permet justement de financer le coût du recyclage des produits électriques et électroniques que vous rapportez ou rapporterez à l’avenir. Il correspond donc à la participation en tant que citoyen à un effort de solidarité demandé à tous pour l’amélioration de notre environnement pour l’avenir.
Est-ce une obligation de restituer mon vieil appareil ?: Non, aujourd’hui seuls les producteurs et les distributeurs ont des obligations légales concernant les DEEE. Cependant, aucune collecte, aucun recyclage ne sera possible sans votre collaboration.

Par ailleurs, cette filière et organisée en partenariat avec des associations comme EMMAUS ou des réseaux d’entreprise d’insertion comme ENVIE. En déposant votre produit dans les points de collecte agréés, vous contribuez aussi à développer l’emploi d’insertion de personnes en difficulté.
Quelles sont les conditions de reprise ? Etat du produit ?: Afin de mieux les recycler et de respecter les normes d’hygiène et de sécurité, il est important :

- que vos appareils rapportés soient entiers et non désassemblés.
- qu’ils soient vidés de tout produit liquide ou substance comme de l’eau dans un lave-vaisselle, de leur sac à poussière pour un aspirateur, de produits alimentaires (café dans une cafetière), bouteilles de gaz ou produits chimiques.
- qu’ils soient débarrassés de produits dangereux pour la manipulation comme des lames de couteau, du verre …
- enfin que vos appareils ne contiennent aucun nuisible ou parasite (cafards, rongeurs..)
Où dois-je rapporter mon appareil ?: - Si votre appareil fonctionne encore, vous pouvez confier votre équipement à une association d’économie solidaire, comme EMMAUS (WWW.EMMAUS-FRANCE.ORG/CONTACTS/INDEX.PHP) ou ENVIE (WWW.ENVIE.ORG) par exemple, pour la réparation et la remise sur le marché.

- Si vous n’avez pas l’intention de le remplacer, vous pouvez déposer votre appareil dans une déchèterie.

- Si vous voulez acheter un nouvel appareil, nous vous proposons de reprendre gratuitement votre ancien appareil (sur la base d’un acheté pour un repris) dans un des points de collecte agréés et avec lesquels WEBDISTRIB ou Eco-systèmes a conclu des accords :

Dép. 59 WEBDISTRIB
24 rue des postes
59000 LILLE
WWW.WEBDISTRIB.COM

Toute la France

Réseau ENVIE WWW.ENVIE.ORG

Réseau EMMAUS WWW.EMMAUS-FRANCE.ORG/CONTACTS/INDEX.PHP

Collectivités agréées Liste en cours de constitution

Magasins Boulanger www.Boulanger.fr

Pour cela, il suffit de ramener votre article avec présentation d’un justificatif d’achat du nouvel appareil (facture WEBDISTRIB…). L’ancien appareil sera remis à disposition de l’éco-organisme.
Si vous me livrez le nouvel appareil, pouvez vous me reprendre simultanément l’ancien ?: - Nous vous proposons donc de vous reprendre votre produit dans des points de collecte agréés (cf. E10) ; nos transporteurs effectuant la livraison n’ayant pas actuellement la structure pour collecter et recycler les déchets équipements dans le respect des nouvelles normes environnementales.
- Pour les appareils lourds et volumineux en livraison spécialisée à domicile (MONDIAL RELAY – LDS), nous vous proposons une option de reprise de votre ancien appareil lors de la livraison de votre produit neuf. Cette option est à sélectionner lors de la prise de commande.

Je ne trouve pas réponse à ma question ici. A qui m’adresser ?
Voici nos coordonnées :

Web distrib
24, Rue des Postes
59000 Lille
Tel : 0892 683 219
Fax : 03 20 90 11 25
Service.Client@Webdistrib.com

Dép. 59	WEBDISTRIB 24 rue des postes 59000 LILLE WWW.WEBDISTRIB.COM
Toute la France
	Réseau ENVIE WWW.ENVIE.ORG
	Réseau EMMAUS WWW.EMMAUS-FRANCE.ORG/CONTACTS/INDEX.PHP
	Collectivités agréées Liste en cours de constitution
	Magasins Boulanger www.Boulanger.fr